동반성장
서브원은 기업 가치를 창출하고 지속 성장하기 위해 다양한 이해관계자와 소통하고 있습니다. 구매 솔루션 기업으로서 지속가능한 공급망을 구축하고 있으며,
최적의 품질로 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 고객의 목소리를 청취할 수 있는 프로세스를 운영하고 있습니다.
최적의 품질로 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 고객의 목소리를 청취할 수 있는 프로세스를 운영하고 있습니다.
소상공인 판로 확대 지원
서브원은 경기도 소상공인 및 전통시장의 판로 확대를 위해 경기도 시장 상권 진흥원과 경기도 상인연합회와 MOU를 체결하였습니다.
서브원 온라인 몰에 경기도 내 소상공인 및 전통시장의 상품 입점을 지원해 신규 판로 확대를 지원하고 있습니다.
서브원 온라인 몰에 경기도 내 소상공인 및 전통시장의 상품 입점을 지원해 신규 판로 확대를 지원하고 있습니다.
협력사 행동규범 준수 요구
서브원은 협력사들이 지속가능경영의 핵심 원칙을 실천할 수 있도록 인권 존중, 노동 기준 준수, 윤리경영 강화, 안전하고 쾌적한 작업환경 조성을 포함한 행동규범을 수립하였습니다.
해당 행동규범은 협력사와 체결하는 기본거래계약서에 명시되어 있으며, 모든 협력사가 이를 준수할 수 있도록 체계적으로 관리하고 있습니다.
해당 행동규범은 협력사와 체결하는 기본거래계약서에 명시되어 있으며, 모든 협력사가 이를 준수할 수 있도록 체계적으로 관리하고 있습니다.
고객만족
서브원은 2020년 ISO9001 품질경영시스템 인증을 취득하여 글로벌 품질경쟁력으로 고객 가치 제고를 위해 지속적으로 모니터링하여 품질 목표 달성을 위해 노력하고 있습니다.
물류 유통 시 발생되는 문제들을 조기에 파악하여 재발방지 되도록 후속조치를 하여 관리하고 있습니다. 또한 서브원은 고객의 니즈를 파악하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객의 소리에 귀를 기울이고 있습니다. 전체 VOC 중 리스크 유형을 구분하여 관리하고 있으며 특히 데이터 학습을 통해 이슈를 판별하는 AI모델을 개발하여 효율성을 제고하였습니다. 이 밖에도 실시간으로 처리 현황을 관리할 수 있는 프로세스를 개발하여 문제를 적시에 처리 할 수 있도록 노력하고 있습니다.
물류 유통 시 발생되는 문제들을 조기에 파악하여 재발방지 되도록 후속조치를 하여 관리하고 있습니다. 또한 서브원은 고객의 니즈를 파악하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객의 소리에 귀를 기울이고 있습니다. 전체 VOC 중 리스크 유형을 구분하여 관리하고 있으며 특히 데이터 학습을 통해 이슈를 판별하는 AI모델을 개발하여 효율성을 제고하였습니다. 이 밖에도 실시간으로 처리 현황을 관리할 수 있는 프로세스를 개발하여 문제를 적시에 처리 할 수 있도록 노력하고 있습니다.
Complain
(AI / CRM)
(AI / CRM)
· VOC 중 Complain 구별
· 우선처리대상 선정
· 우선처리대상 선정
담당자 해결
· 처리 현황 실시간 확인
· 처리 R&R 관리
· 처리 R&R 관리
VOC 현황
Report
Report
· 고객사 View
· 내부 관리 View
· 내부 관리 View
