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전문가스토리

신유경 선임
오늘도 명동으로 향하는 신유경 선임의 출근길은 매우 분주해 보입니다. 신유경 선임은 지난 2017년 8월부터 교원그룹 사무실에 상주하면서 교원그룹 전사의 MRO상품과 판촉물 구매 부문에 토탈 아웃소싱 서비스를 제공하고 있는데요. 어떻게 교원그룹과 인연이 되었는지 함께 만나보시죠.조금은 남달랐던 교원그룹과의 인연을 신유경 선임은 이렇게 설명합니다. “교원그룹과의 인연은 서브원에서는 최초로 사전 고객 컨설팅이라는 획기적인 방법을 통해 고객사를 수주한 사례로서 큰 의미가 있는데요, 약 두 달간 서브원의 유관부서와 고객사 관련부서와의 협업을 통해 교원그룹의 연간 구매 내역을 분석하는 등 종합적인 구매 진단 프로젝트를 진행하였습니다. 이러한 과정을 통해 구매 업무 효율화와 간접비 절감 관점에서 MRO도입 효과를 고객사에 제안할 수 있었고, 결과는 성공적이었어요.” 아침에 출근하면 업무의 우선 순위를 따져 그날의 daily-to-do 작업을 합니다. 연계 송/수신으로 발주되는 시스템 특성상, 혹시라도 시스템에 오류가 발생해 납기가 지연되지는 않는지, 매시간마다 주문 송신 내역을 점검하여 처리합니다. 신규 제작물 혹은 판촉물 컨셉 회의가 있을 때 고객사의 일정에 맞춰 미팅 일정을 소화하며 적시에 고객 대응을 하고, 퇴근 전에는 매시간 접수되고 있는 고객 소싱 요청 사항들에 대한 진행 유무 등을 점검하여 업무를 마무리 합니다. “특히 제가 소속되어있는 팀이 판촉 아이템을 전담으로 하는 부서인만큼, 교원그룹 역시 판촉 아이템에 주력화하여 운영하고있습니다. 기존의 MRO 상품과는 달리 판촉물만의 제작 특성으로 인해 교원그룹의 영업활동에 활용되는 여러 판촉물뿐만 아니라 내부 임직원 판촉 사은품까지 제안부터 컨셉 기획, 제작과 납품에 이르기까지 모든 프로세스에 참여하여 고객 내부/외부 영업활동에 고객가치를 제공하고 있어요.”신유경 선임은 교원그룹과 업무 중에 아직도 기억에 남는 에피소드가 있다고 합니다.“교원그룹에서 제작하는 판촉물 중, 유치원 가방을 저희 서브원 구매담당자와 협업해 개발한 것이 가장 기억에 남아요. 실제로 소싱부터 제작까지 참여했는데, 실제로 유치원 가방이 출시된 이후에 우연히 실제로 조카가 그 가방을 사용하고 있는 것을 보았을 때 정말 뿌듯했었죠. 이런 것이 저의 업무의 매력이지 않을까 싶어요.” 물론 이러한 일들이 매번 순조롭게 이루어 졌던 것만은 아니었습니다. 교원그룹은 서브원이 수주한 최초의 교육 부문의 고객사이다보니, 유사 고객사들의 아이템 이력이 전혀 없던 상황이었기 때문에 실제 제작이 필요한 상품 소싱과 공급에 많은 어려움을 느꼈다고 합니다. “특히 유치원 신학기에 활용될 유치원 가방은 생산 납기까지 감안할 때 일정이 촉박하여 즉시적인 대응이 필요하였고, 봉제류의 특성 상 박음질, 원단 색상 등 품질 관련 사항을 하나라도 놓칠 경우 고객 비즈니스에 영향을 끼치고 아이템이었습니다. 맨땅에 헤딩하는 상황이었지만, 그동안 축적되 온 서브원의 역량을 기반으로 담당 카운터 파트너인 구매담당자와 협업하여 해당 제작 상품에 필요한 품질 체크리스트들을 빠짐 없이 정립하는 것부터 시작했습니다. 또한 한국이 아닌 중국에서 생산되는 상품이었기에, 제작품의 부분별 생산 스케줄을 수립하여 실시간으로 교원그룹에 공유했으며, 고객사의 품질 관련 리스크에 대한 걱정을 덜어 드리기 위해 중간중간 샘플링을 공유하며 수시로 상품 관련 커뮤니케이션을 진행했습니다. 이에 고객사와의 거래 이후 최초로 제작했던 유치원 가방을 품질 이슈 없이 성공리에 납품할 수 있었습니다.” 비록 처음에는 참고할 만한 상품이 없이 시작되었기에 여러가지 어려움도 있었지만, 지금은 교육 관련 고객사 제작 상품에 대한 레퍼런스를 매일 새로이 만들어가고 있다고 합니다. 실제로 고객이 느끼는 만족도는 어땠을까요? 교원그룹 구매담당자는 “서브원의 MRO서비스 도입 후, 서브원과 당사의 업무 영역을 구분하여 교원 구매 조직은 구매 기획과 원/부자재에 대한 전략적 구매, 계약 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 또한 서브원에서 당사와 협력사를 이어주는 소통 채널로 일원화되면서 업무가 매우 빨라지고, 효율성도 높아졌어요. 이제 새로운 아이디어가 필요할 때면 신유경 선임에게 먼저 의뢰를 해본답니다.“라고 전합니다. 서브원은 고객사 구매 업무의 투명성, 효율성을 제고시키는데 노력하는 것뿐만 아니라, 수 년 간의 판촉물 부문의 비즈니스 역량을 바탕으로 판촉물 가격 및 제품 경쟁력을 높이고, 교원 그룹의 영업/마케팅 활동에 직결되는 사은품 경쟁력 제고에도 많은 노력을 하고 있습니다. 신유경 선임은 교원그룹 셋업 경험을 바탕으로 현실에 안주하지 않고 안주하지 않고, 판촉물 영업담당자로서의 서브원만의 브랜드를 개발하여 새로운 시장 판로를 개척하고 전세계에 서브원의 경쟁력을 펼치고 싶다는 큰 포부를 전했습니다.“특히 기성품 성격의 특판 상품의 경우, 중국에서 OEM 생산 후 브랜드만 붙여서 한국으로 수입되는 경우가 많은데, 이를 활용하여 판촉물에서도 서브원 자사 브랜드를 개발하여 경쟁력있는 브랜드 상품을 통해 기존 고객과의 지속적인 비즈니스 관계를 구축할 뿐만 아니라 서브원의 사업 영역을 넓히는 영업담당자이자 MD가 되고 싶습니다.”

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서브원은 부단한 자기 혁신을 통해
고객신뢰와 고객감동의 Pride를 가진
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